심리학의 활용과 응용

심리학이 학문이지만 심리학을 활용하여 어떻게 활용과 응용을 하는지 알아 보겠습니다.

 

 

업무에 활용할 수 있는 심리학

심리학은 업무에서 활용할수 있는 학문으로, 심리학적 기법은 비즈니스 세계에서도 사용될 수 있습니다.

근래에서는 대기업도 성과를 개선하기 위해 심리학을 활용합니다.

 

1.  관찰방법

상대방이 무슨 생각을 하는지 이해하는 것이 기술 입니다.

상대방을 관찰하면 상대방이 자신의 진짜 감정을 생각하고 있는지, 심리를 들여다볼 수 있습니다.

특히 주의가 필요한 것은 '눈' 입니다. 입도 말하지만 눈도 말하고 있는데 그 것을 알수 있어야 합니다.

 

[관찰 포인트]

① 표정입니다.

② 눈의 움직임 입니다. 즉 시선... 거짓말을 할 때는 오른쪽 위를 본다고 합니다.

③ 소리의 크기, 톤, 리듬

④ 자세, 몸동작, 몸짓, 습관... 몸이 긴장할 때, 경계하고 있을 때

⑤ 호흡

⑥ 일반적인 단어나 감정을 표현하는 데 사용되는 단어입니다.

 

이는 습관을 형성하기 쉽습니다.

사람마다 습관이 나타나는 지점에는 개인차가 있기 때문에, 상대방의 습관이나 감정이 어디에서 나타날 수 있는지 관찰할 필요가 있습니다.

 

2.  단계별 요청 방식 (Put in the door)

우리말로 더 편하게 하면 '문간에 발 들여놓기' 입니다. 이는 단계별로 접근하여 큰 요청을 받아들이는 기술

'단계별 요청 방식'이라고도 불리는 이 방식은 소규모 요청을 먼저 접수하고 최종적으로 실명 요청을 접수하는 기술이다.

 

이는 '작은 부탁을 받아들이면 다음번 큰 부탁은 거절하기 어렵다'는 심리를 활용한 것입니다.

예를 들어 시식이나 작은요구를 받아 상품을 구매(실제요청)하는 과정에서도 단계별 요청 방식 기술이 활용 됩니다.

하지만 빈도가 높아질수록 효과적인 것이 무엇인지 처음에만 알 수 있어 상대방의 경계심을 높이기 때문에 주의가 필요합니다.

 

Put in the door는 미국의 스탠포드 대학교의 심리학자인 '프레이저'와 '프리드만'이 연구하여 발표하면서 대중화 된 이론 입니다. 이들 심리학자의 실험에 의하면 이상한 광고판을 마당에 설치해달라는 부탁에 대해서

처음 가자마자 바로 말한 경우 겨우 22% 동의를 하고 마당에 광고판을 설치했는데, 실험 3일 전에 현관에 작은 스티커를 붙혀 달라는 작은 부탁을 들어준 사람들은 무려 53%가 마당에 광고판을 설피하는데 동의 했다고 합니다.

즉 단계별 요청방식으로 작은 부탁을 하고 큰 부탁으로 단계별로 접근 했을때는 성공확률이 높다는 것입니다.

 

3.  과잉 요청 방식 (Door in the face)

위와 반대로 상대방이 거절할 큰 요청을 한번 하여 다음 요청에 쉽게 동의하게 만드는 기술입니다.

이 방법은 '과잉 요청 방식'이라고도 하는데, '거절'을 전제로 죄책감을 줌으로써 다음 요청을 더 쉽게 수락할 수 있게 해줍니다.

이는 “한 번 부탁을 거절했는데 또 거절해서 미안하다”는 사고방식을 활용한 것입니다.

그러나 이쪽에서 부당한 주문을 하였기 때문에 상대방이 이쪽을 불신하게 될 수 있습니다.

 

예를 들어 마음에 드는 여성이 있을 경우 밤늦게 무작정 그 여성의 집에 찾아가서 당당하게 결혼을 해달라고 요구를 하는 것입니다. 그러면 여성은 밤 늦게 와서 무슨 짓이냐고 화를 내겠지요. 하지만 화를 내도 당당하게 요구하고 실랑이를 일부러 합니다. 그러다가 한발 물러 서는 척하다가 그럼 한달만 교제를 해달라고 부탁을 합니다.

그러면 결혼보다는 나은 한달 교제를 여성이 허락할 확률이 높게 됩니다.

 

『Put in the Door』와 『Door in the Face』 모두 타인과의 신뢰관계가 중요하다.

 

4.  따라하기 (Mirring)

<미러링>은 좋은 인상을 남기는 기술입니다.

사람은 자신과 비슷한 것에 끌린다는 심리가 있습니다.

잘 활용하면 상대방의 몸짓, 말, 행동 등을 거울처럼 흉내낼 수 있습니다. 상대방이 무의식적으로 '아군'이라고 느끼기 때문에 안정감이나 친밀감이 생기고 거리가 짧아진다고 합니다.

미러링 기법을 사용할 때에는 상대방에게 불신이나 불편함을 주지 않도록 부정적인 행동을 과도하게 미러링하거나 모방하지 않도록 주의해야 합니다.

 

 

연애와 사생활에 적용할수 있는 심리학

심리학은 다른 사람과 원활하게 소통할 수 있게 해주기 때문에 비즈니스뿐만 아니라 연애, 개인생활에도 응용할 수 있습니다.

 

1. 유사성의 법칙

공통점이 있는 사람에 대해 친근감을 느끼는 심리를 활용한 기법 입니다.

다른 사람과 공통점이 많을수록 그 사람은 더욱 강해집니다. 예를 들어, 같은 고향이나 취미를 공유하고 있다는 사실을 알게 되면 친밀감을 느낄 수 있습니다. 더 자세한 공통점이 있으면 더 큰 친밀감을 얻을 수 있습니다.

 

심리학에 소개된 미러링은 직장에서도 활용이 가능하며 유사성의 법칙을 활용한 기법이기도 하다.

 

2. 간단한 접촉 효과

간단한 접촉효과는 다중 접촉을 통해 호감도가 높아지는 심리를 활용한 기술입니다.

사람들은 그렇게 깊이 있는 상호 작용을 하지 않더라도 자주 보는 사람들에 대해 좋은 감정을 갖게 될 가능성이 더 높습니다.

출생지역이 같거나 취미가 같을 경우 상호간에 신뢰도도 높아집니다. 이는 연애 중이거나 좋은 관계를 맺고 싶을 때 매우 유용한 기술입니다.

 

3. 공포영화 효과

공포영화 효과는 불안이나 두려움, 낭만적인 감정으로 인한 생리적 각성을 수정하기 위해 심리적 메커니즘을 사용하는 기술입니다.

흔들리는 현수교, 긴장되고 흥분된 생리적 흥분 상태를 관계에 있는 것으로 생각하기 쉽습니다.

즉, 공포영화나 롤러코스터처럼 가슴을 뛰게 하거나 조급하게 만드는 장면들이 사랑하는 사람을 깨닫게 해주는 계기가 되는 것 같습니다.